Exclusão de Dados

Última atualização: 19 de julho de 2026

1. O que este canal cobre

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela BPTI Assessoria Empresarial LTDA (“BPTI”) no contexto do atendimento por WhatsApp — por exemplo, seu número de telefone, o conteúdo das mensagens trocadas e os registros de data e hora do atendimento.

Esta página é complementar à nossa Política de Privacidade, que descreve em detalhe quais dados tratamos e por quê.

2. Antes de solicitar: com quem você conversou?

A BPTI atua de duas formas distintas, com responsabilidades diferentes — o mesmo critério da Política de Privacidade:

a) Se você conversou com uma empresa que usa o nosso sistema. Nesse caso, essa empresa é a controladora dos seus dados e a BPTI atua apenas como operadora, tratando os dados conforme as instruções dela. Ao recebermos seu pedido, nós o encaminhamos à empresa controladora, que decide sobre a exclusão. Se você já sabe com qual empresa falou, pode procurá-la diretamente para agilizar.

b) Se você conversou com os canais próprios da BPTI. Nesse caso, a BPTI é a controladora e processa o pedido diretamente.

3. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):

Para que possamos localizar e excluir os seus dados com segurança, inclua no pedido:

1. O número de telefone do WhatsApp que você usou no atendimento (com DDD e código do país).
2. O assunto “Solicitação de exclusão de dados” no título do e-mail.
3. Se souber, o nome da empresa com quem você conversou (ajuda a direcionar o pedido no caso do item 2.a).

Podemos solicitar uma confirmação adicional para garantir que o pedido parte da própria pessoa titular dos dados, evitando exclusões indevidas.

4. Prazo de resposta

Responderemos à sua solicitação em até 30 dias a contar do recebimento do pedido, informando as providências tomadas. Quando o pedido precisar ser encaminhado a uma empresa controladora (item 2.a), esse prazo se refere ao nosso encaminhamento.

5. O que já é excluído automaticamente

Independentemente de solicitação, imagens e áudios enviados são descartados logo após o processamento — não mantemos esses arquivos de mídia. Os demais dados (como número de telefone e registros do atendimento) permanecem apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas na Política de Privacidade e podem ser excluídos mediante o pedido acima.

6. Seus demais direitos

Além da exclusão, a LGPD garante a você os direitos de confirmação, acesso, correção, portabilidade e outros. Para conhecê-los e exercê-los, consulte a Política de Privacidade ou escreva para michel.sobel@bpti.tec.br.